大象新闻记者 李学义

3月14日，记者从河南平顶山市召开的新闻发布会上获悉：2023年度，平顶山市“12315”和各级消协受理各类诉求9.14万件 挽回经济损失2538万元。

2023年，平顶山市各级市场监管部门、消费者协会及其成员单位，深入宣传贯彻执行消费维权法律法规，不断加大商品和服务质量监管力度，认真处理消费者投诉和举报，着力改善消费环境、提振消费信心，为保护广大消费者合法权益、促进经济社会高质量发展做出了积极努力，全市消费维权工作取得显著成效。

据平顶山市场管理局有关负责人介绍，全市市场管理部门积极处理投诉举报，维权效能不断提升。全市市场监管系统成功对接全国12315网上投诉网站，“五线合一、一号对外、市县联动、依责办理”的工作机制更加完善，消费维权快速反应能力、精准处置能力持续提升。全市“12315”机构和各级消协组织聚焦消费热点，发布消费警示、消费提示12次，公布典型案例10件，受理各类诉求9.14万件，为消费者挽回经济损失2538万元，生动诠释了“时时现场直播、处处焦点访谈”的时代内涵。据介绍该市市场监管系统4名同志受到国务院食安委、国家市场监管总局表彰，市12315投诉举报指挥中心荣获“全国巾帼文明岗”“全省效能评比优秀单位”,市消协3位同志被中国消费者协会评为“全国消协组织消费维权先进个人”。

据平顶山消协秘书长沈新春介绍，通过综合分析，消费投诉呈现以下热点：1、家电类投诉问题始终排在前位。主要问题：一是空调、洗衣机等家用电器有质量问题，无法正常使用；二是经营者不履行“三包”责任，售后服务不到位或者没有按照商家所约定的进行维修；三是家用电器规格的宣传与实际宣传不符;2、家居用品投诉仍是热点。主要问题：一是商品存在质量问题，出现破损、缩水、有刺鼻气味等问题；二是购买的商品没有国家规定的商标标识；三是商品尺寸与实际尺寸不符、货不对版; 3、服装鞋帽投诉仍增不减。主要问题：一是商品质量问题，衣服起球、鞋子脱胶、洗涤掉色等问题；二是经营者不按承诺履行商品退换货;4、交通工具投诉逐渐增加。主要问题：一是到货出现破损变形，无法正常拼装；二是购买的电车电池出现与宣传不符或者破损问题；三是商品出现问题后，商家不履行“三包”义务;5、药品医疗器械投诉增长显著。主要问题：一是药品出现虚假宣传，商家夸大其词；二是捆绑其他药品销售; 6、销售服务投诉占比较高，主要问题：一是消费者在店内办理的预付卡遇到商家跑路、闭店等问题；二是商家所出的活动促销与实际不符、或者不提供相应的服务等问题;7、餐饮和住宿服务投诉较多。主要问题：一是食品变质，食物中存在异物；二是商家价签不规范，价格标注不明确；三是网络订房，商家不履行合同约定;8、美容美发洗浴服务类投诉居高不下。主要问题：一是染发、烫发导致发质受损严重；二是经营者未明码标价、无价格标签；三是经营者停业，拒绝退卡退费;9、洗涤、染色服务投诉急剧上升。主要问题：一是在干洗店进行洗衣，商家把衣服洗破损、串色、染色等问题；二是消费者在店内洗涤的东西出现丢失等问题;10、保养、修理服务投诉源源不断。主要问题：一是购买的商品在“三包”期内，商家不提供相应的维修服务或者维修过后仍出现相同的问题；二是在售后维修之后出现因商家操作不当导致的其他零件破损、故障等问题。

事关2024年度消费维权的相关工作，平顶山市市场监督管理局二级高级主办 王文生表示，该局将坚持“生命至上、人民至上”，紧扣社会民生安全，开展重点领域专项执法。持续压紧食品安全“两个责任”，强化药品、医疗器械、化妆品、特种设备和重点工业产品质量安全监管，维护安全放心的消费环境，增强消费者安全感、获得感，让消费者放心消费。

【编审 许继彬】